Categories
Facebook Ads Google Ads Others กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล โฆษณาโรงแรม

5 วิธีในการหาลูกค้าใหม่ของโรงแรม ที่คุณอาจคิดไม่ถึง

คุณกำลังนั่งรอให้คนเข้ามายังเว็บไซต์โรงแรมของคุณอยู่หรือเปล่า รอให้คนเข้ามาดูโปรโมชั่นบนเว็บไซต์และจองห้องพักของคุณ มันอาจจะสายเกินไปนะคะ เพราะคู่แข่งของคุณอาจจะได้ booking จากลูกค้าไปก่อนคุณก็ได้ เรากำลังจะบอกคุณว่า คุณต้องทำอะไรสักอย่างแล้วล่ะค่ะ

เพราะถ้าคุณออกไปหาลูกค้าก่อนที่โรงแรมคู่แข่งของคุณ มันย่อมมีโอกาสที่โรงแรมของคุณจะได้ยอดจองห้องพัก ดีกว่านั่งรออยู่เฉยๆใช่ไหมคะ

ดังนั้น ในบทความนี้เราจึงมาแนะนำ 5 วิธีที่คุณจะสามารถหาว่าที่ลูกค้าหรือคนที่มีโอกาสจะกลายเป็นลูกค้าใหม่สำหรับโรงแรมของคุณได้ ด้วยการสร้างกลุ่มเป้าหมายขั้นสูงบน Google หรือ Facebook หรือทั้งสอง ที่คุณสามารถนำไปใช้วางแผนได้ตามต้องการ

มาเริ่มต้นกันเลยดีกว่าค่ะ

วันเกิด

ก่อนอื่น เราต้องนึกถึงเหตุผลที่แท้จริง ก่อนว่า อะไรที่ทำให้คนเดินทางมาท่องเที่ยวในโลเกชั่นที่โรงแรมคุณตั้งอยู่? และอีกอย่างก็คือ อะไรที่ทำให้คนเลือกที่จะพักที่โรงแรมของคุณ?

แล้วถ้าคุณหาเหตุผลเหล่านั้นไม่ได้ล่ะ? คุณก็สร้างเหตุผลขึ้นมาเองซะเลยสิคะ

การฉลองวันเกิด มักจะเป็นเหตุผลให้คนอยากที่จะเดินทางท่องเที่ยวใช่มั้ยคะ ดังนั้นผู้ประกอบการโรงแรม ก็ใช้เหตุผลนี้ในการที่จะสร้างรายได้จากห้องพักและเพิ่มยอดรายได้ได้แน่นอน

Facebook เป็นช่องทางหลักที่คุณสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้อย่างละเอียด คุณสามารถเจาะกลุ่มคนที่มีวันเกิดในอีก 7 วันหรือ 30 วันข้างหน้า และคุณยังสามารถเจาะเป้าหมายถึงเพื่อนของคนที่จะมีวันเกิดในอีก 7 หรือ 30 วันได้อีกด้วยนะ และเมื่อโฆษณาโรงแรม ห้องพักและบริการของคุณฟีดขึ้นบนหน้าโปรไฟล์ของพวกเค้า มันย่อมมีโอกาสเป็นไปได้ว่าโรงแรมและบริการของคุณ อาจจะเป็นของขวัญวันเกิดที่สมบูรณ์แบบที่คนเลือกซื้อบริการ เพื่อฉลองวันเกิดให้กับตัวเค้าเอง หรือเพื่อเป็นของขวัญสำหรับเซอร์ไพรส์คนรักหรือเพื่อนของเค้าก็ได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกเป้าหมายถึงคนที่มีวันเกิดในวันครบรอบปีพิเศษ เช่น 18 ปี 30-40-50 ปี คุณสามารถกำหนดได้เอง ขึ้นอยู่ปัจจัยอื่น ๆ เช่น งบประมาณที่มี หรือขนาดของกลุ่มเป้าหมายว่าใหญ่แค่ไหน เป็นต้น

ในทางกลับกัน คุณยังสามารถใช้ความสนใจอื่นๆบน Facebook ที่ซ่อนอยู่ในแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงเป้าหมายใหม่ๆ ที่คุณไม่จำเป็นต้องเลือกตามที่ Facebook เสนอมาเสมอไป ลองดูว่าคุณจะสามารถหากลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถเข้าถึงได้หรือไม่

วันครบรอบแต่งงาน

หลักการเดียวกับวันเกิดเลยค่ะ วันครบรอบแต่งงานก็มักจะเป็นเหตุผลที่คนเลือกที่จะเดินทางท่องเที่ยวเช่นเดียวกัน

วันครบรอบแต่งงานหรือวันครบรอบความสัมพันธ์ใดๆ สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายถึงคนเหล่านี้ได้ในไม่กี่คลิก

คุณสามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายโดยเริ่มจากคนที่อยู่ในพื้นที่ใกล้เคียงของคุณได้ เช่น นักท่องเที่ยวในจังหวัดใกล้เคียง ที่บางครั้งพวกเค้าก็ไม่ได้ต้องการฉลองกันถึงต่างประเทศ และยังสามารถเชิญเพื่อนหรือญาติเดินทางมาร่วมฉลองกันได้ง่ายอีกด้วย

สิ่งที่สำคัญที่คุณต้องทำต่อจากนี้ก็คือ คุณจะนำเสนอโปรโมชั่นหรือบริการอะไรที่พิเศษสุดๆให้กับพวกเค้าได้บ้าง นำเสนอสิ่งที่น่าสนใจและไม่น่าเบื่อ เช่น “จองตอนนี้และรับส่วนลด 20%” หรือ “ข้อเสนอสำหรับจองล่วงหน้าเท่านั้น” หรือ “จองตรงและรับส่วนลด X%” หรือ “รับฟรี! ไวน์ 1 ขวด” เป็นต้น ซึ่งต้องเป็นอะไรที่ดึงดูดให้พวกเค้าตัดสินใจจองโรงแรมของคุณในทันที

หากคุณทำได้ มันจะช่วยให้คุณประหยัดเวลา ประหยัดพลังงาน และทรัพยากรของคุณในการโปรโมทหาลูกค้าใหม่ได้เลย

เป้าหมายที่ชัดเจน = ข้อเสนอที่ชัดเจน

คุณต้องการลูกค้า แล้วคุณสามารถนำเสนออะไรให้กับคนที่ต้องการฉลองวันเกิดหรือวันครบรอบได้บ้าง? นี่คือโอกาสของคุณแล้วนะคะ

หรือในทางกลับกัน ถ้าลองมองจากมุมของลูกค้า พวกเขาจะได้อะไรที่พิเศษจากคุณบ้าง? ที่เมื่อพวกเขาเห็นข้อเสนอของคุณแล้ว จะต้องพูดว่า “เป็นอะไรที่น่าสนใจมาก”

แต่ถ้าคุณขี้เกียจคิด ไม่อยากจะนำเสนออะไรที่ว้าวได้จริงๆแล้วล่ะก็ ก็อย่าเสียเวลาที่จะทำแคมเปญนี้เลยค่ะ เพราะมันคงจะไม่เห็นผลลัพธ์ซักเท่าไหร่

แต่มาถึงตรงนี้แล้วเราคิดว่าคุณคงไม่ได้เป็นแบบนั้นใช่มั้ยล่ะคะ งั้นเรามาพูดถึงเรื่องต่อไปกันต่อดีกว่า

คนที่เดิน(ทาง)ผ่าน

ก่อนที่จะเข้าเรื่อง เราอยากจะเล่าเรื่องราวเล็กๆน้อยๆจากเพื่อนฝรั่งของเราให้คุณฟังก่อน ในช่วงคริสมาสที่ผ่านมา เพื่อนฝรั่งคนนั้นพาแม่เดินทางท่องเที่ยวหลังจากที่ไม่ได้เจอกันเกือบ 2 ปีเพราะโควิด

ซึ่งหลังจากการระบาดของไวรัสโคโรน่าทำให้มีการจำกัดการเดินทาง และสถานการณ์ด้านการเดินทางที่เปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่อง เราไม่สามารถวางแผนการเดินทางได้ล่วงหน้ายาวๆเหมือนเมื่อก่อน และเปลี่ยนไปเป็นการวางแผนแบบวันต่อวัน

ในวันนั้นพวกเค้าขับรถส่วนตัวเดินทางไปทางใต้ของอิตาลี โดยมีแผนคร่าวๆของสถานที่ที่พวกเค้าต้องการไป แต่ไม่ได้เจาะจงว่าพวกเค้าจะเดินทางไปที่ไหนในคืนนั้น

พวกเค้าเลือกที่จะเดินทางไปตามสถานการณ์และข้อจำกัดตั้งแต่การจราจร เวลา และอารมณ์ของพวกเค้า อยากแวะพักที่ไหนก็ไปและหาเอาที่นั่น สรุปว่าพวกเค้าจองโรงแรมก่อนล่วงหน้าเพียง 30 นาทีก่อนที่จะเข้าไปเช้คอินโรงแรมในตอนใต้ของอิตาลี

ที่เลยเป็นเหตุผลที่เราเล่าเรื่องนี้ เพราะสำหรับโรงแรมแห่งนั้น ลูกค้าของเค้าคือผู้ที่บังเอิญเดินทางผ่านไป ไม่ได้เลือกด้วยเหตุผลอื่นเลย ซึ่งใน Facebook นี่เองที่คุณสามารถเลือกเป้าหมายที่เป็นคนเดินทางผ่านได้

คนที่กำลังเดินทางในเมืองนั้นหรืออยู่ในเมืองของนั้นแล้ว แต่ไม่ได้อาศัยอยู่ที่นั่น

ซึ่งในตัวอย่างที่เล่ามา ถ้าหากมีโรงแรมอื่นในเมืองนั้นทำแคมเปญแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย คนที่เดินทางในเมืองนั้นย่อมเห็นโฆษณาโรงแรมบนฟีดของพวกเค้า ซึ่งโรงแรมเหล่านั้น อาจจะมีข้อเสนอเป็นโปรโมชั่น Last Minute อยู่ก็ได้ หรือแม้แต่การหยิบยกเรื่องมีที่จอดรถรองรับ ก็เป็นหนึ่งปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกที่พักของนักเดินทางที่ขับรถไปเอง เพราะผู้เขียนเองก็เห็นบ่อยครั้งที่นักท่องเที่ยวคนไทยมักจะแชทไปถามโรงแรมว่ามีที่จอดรถหรือไม่

บางทีคนเดินทางกลุ่มนั้นอาจจะเปลี่ยนใจจองที่นั่นแทนโรงแรมที่เค้าวางแผนเลือกที่จะไปเลยก็ได้

และในหัวข้อถัดไป เราจะมาพูดถึงเรื่องตัวเลือกในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ Facebook จัดมาให้สำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ

นั่นก็คือ…

คนที่กำลังวางแผนท่องเที่ยว (Facebook Travel Ads และ Google Demand Gen Campaign)

ตรงมากเลยใช่มั้ยล่ะคะ เพราะนี่คือเป้าหมายที่แท้จริงของโรงแรมทุกแห่งในโลก ถูกไหม?

แต่ถ้าให้เราลงลึกไปดูจริงๆ คนที่กำลังวางแผนท่องเที่ยวคือกลุ่มไหนกัน แล้วเราจะวัดความตั้งใจในการเดินทางของคนได้ยังไงนะ?

วิธีที่ใช้กันมาตลอด เรียกได้ว่าเป็นวิธีคลาสสิคก็คือ การใช้คำค้นหาใน Google หรือที่เรียกว่าซื้อคีย์เวิร์ด เช่น โรงแรม + สถานที่ (โรงแรมกรุงเทพ, โรงแรมเชียงใหม่, โรงแรมญี่ปุ่น… เป็นต้น) แต่ราคา bidding สำหรับคีย์เวิร์ดพวกนี้ (cpc) บน Google search นั้นมีราคาค่อนข้างแพง (บางคำแพงมากๆถึงหลักร้อยเลยล่ะค่ะ) โดยเฉพาะการแข่งขันกับ OTAs ซึ่งเป็นคู่แข่งในสนามรบหลักของโรงแรมเกือบทุกโรงแรมเลยก็ว่าได้

ดังนั้นนี่คือ 2 ทางเลือกที่ช่วยให้โรงแรมเจาะกลุ่มเป้าหมายไปยังคนที่วางแผนท่องเที่ยวได้ในราคาที่ต่ำกว่ามาก

Google Custom Segments

หากคุณทำแคมเปญโฆษณาบน Google Ads คุณสามารถรันแคมเปญ Display หรือแคมเปญ Demand Gen (ชื่อเดิมคือ Discovery) โดยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เป็นคนที่เข้าชมเว็บไซต์บางเว็บ เช่น เว็บไซต์การท่องเที่ยวของเมืองหรือแลนด์มาร์คในพื้นที่ของโรงแรมคุณ โดยการเลือก Custom Segments Audiences

พูดถึงแคมเปญ Search, Display และ Demand Gen หรือ Discovery ของ Google ตอนนี้มีการพัฒนาให้เป็น push campaign เพื่อเข้าถึง user มากขึ้น ซึ่งเหมือนกับวิธีการโฆษณาของฝั่ง Facebook (แน่นอนว่า Google ก็ต้องปรับตัวตาม)

โดยส่วนตัว เราไม่ค่อยแนะนำแคมเปญ Display สำหรับโรงแรม แต่ตัวที่น่าสนใจคือแคมเปญ Demand Gen (Discovery) ที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีมากเมื่อใช้ Custom Segments โดยเฉพาะเมื่อใช้ในแคมเปญ Top-of-Funnel

Facebook Travel Ads

Facebook Travel Ads (FTA) หรือที่เมื่อก่อนเรารู้จักกันในชื่อ Facebook Dynamic Ads for Travel โดยพื้นฐานแล้ว Facebook Travel Ads ช่วยให้ผู้โฆษณาด้านการท่องเที่ยวสามารถเชื่อมต่อกับผู้คนที่กำลังวางแผนการเดินทางได้

แต่เชื่อมั้ยว่า ในวงการโรงแรมมีคนที่ทำโฆษณาบน Facebook Travel Ads น้อยมาก ซึ่งนี่แล่ะ จะเป็นเหตุผลที่คุณควรใช้แพลตฟอร์มนี้ เพราะถ้าโรงแรมอื่นไม่ได้ใช้งาน ก็หมายความว่า การแข่งขันน้อยลงและโอกาสสูงขึ้นสำหรับโรงแรมของคุณในการเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ จริงมั้ยคะ?

คนที่เข้าเว็บไซต์โรงแรมคู่แข่งของคุณ

มาถึงการเลือกกลุ่มเป้าหมายขั้น advance ตัวสุดท้ายของเราแล้ว

การทำงานของ Google ads การที่จะแสดงโฆษณาให้กับคนที่กำลัง search หาคู่แข่งนั้นทำได้ยากและซับซ้อน

นี่เป็นสิ่งที่ OTAs ทำมาตลอดทุกเมื่อเชื่อวัน นั่นก็คือการ bid ซื้อคีย์เวิร์ดอะไรก็ตามบน Google ที่เป็น “ชื่อโรงแรม” หรือมีคำว่า “โรงแรม”

แต่ในฝั่งของโรงแรมนั้นต่างจาก OTAs ผู้ซึ่งสามารถใช้ชื่อของโรงแรมใดก็ได้ ในส่วนของโฆษณา เช่น Headline, Description และแม้แต่ใน URL ถ้าคุณเป็นผู้จัดการโรงแรมและต้องการที่จะแย่งชิง website visitors มาจากคู่แข่งบางรายแล้วล่ะก็ คุณจะทำได้เพียงแค่ซื้อคีย์เวิร์ดชื่อโรงแรมคู่แข่งของคุณ แต่ไม่ใช่ในส่วนของข้อความโฆษณา

ในบริบทของ Google Search Ads การไม่สอดคล้องกันระหว่างคำค้นหา (keywords) Headline และ Description ในโฆษณาของคุณ และเนื้อหาบนหน้าเว็บไซต์ของโรงแรมคุณ นั่นหมายความว่า คะแนนคุณภาพของโฆษณาของคุณจะต่ำลง

และถ้า Quality Score ลดลง Ad Rank ของคุณก็จะลดลงตาม และถ้า Ad Rank ของคุณลดลง นั่นก็หมายความว่า…

อัตราการคลิก (CTR) ต่ำลง
ราคาต่อคลิก สูงขึ้น
จำนวนครั้งการแสดงผล ลดลง
cost per conversion สูงขึ้น

ก่อนหน้านี้เราได้พูดถึงกลุ่ม custom audience ที่กำหนดเองในการพยายามเจาะกลุ่มเป้าหมายคนที่เข้าชมเว็บไซต์บางเว็บ

คุณสามารถทำเหมือนกันได้โดยสั่ง Google ให้ตามหาคนที่เข้าชมเว็บไซต์ที่คล้ายกับของคู่แข่งของคุณ

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน custom audience ของ Google นี้ไม่ใช่ฟีเจอร์การติดตามลูกค้ากลับบนเว็บไซต์เครือข่ายของ Google หรือ Retargeing แต่เป็นการระบุอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการให้ Google สร้างกลุ่มเป้าหมายของคนที่อาจสนใจโรงแรมของคุณด้วย

และนี่ก็เป็นวิธีหนึ่งในการสร้างโอกาสใหม่ให้กับธุรกิจโรงแรมของคุณ

โอกาส = รายได้

เห็นด้วยมั้ยล่ะคะ

Categories
Google Ads โฆษณาโรงแรม

Google Ads สำหรับโรงแรม – กรณีศึกษา จากโฆษณาที่สูญเงินให้กลายเป็นสร้างยอดรายได้

ถ้าคุณค้นหากรณีศึกษาใน google เกี่ยวกับการทำแคมเปญ Google ads สำหรับโรงแรมโดยเฉพาะ คุณจะไม่เจอบทความเกี่ยวกับเคสพวกนี้เลย

อันที่จริงมันเป็นเพราะคุณหามันไม่เจอ ไม่ใช่ว่ามันไม่มีเคสหรอก
เพราะอะไรนะเหรอคะ?

เพราะโรงแรมไม่ต้องการที่จะเปิดเผยข้อมูลที่เป็นส่วนตัว โดยเฉพาะปัญหาภายในที่ต้องได้รับการแก้ไข (ใครจะอยากให้คนอื่นรู้ว่าตัวเองผิดพลาด จริงมั้ยล่ะ?)

เลยเป็นเรื่องยากที่จะมีใครเอาเคสตัวอย่างของตัวเองมาโชว์ให้คนอื่นเห็น… แต่ก็ใช่ว่าจะทำไม่ได้

เราเลยใช้โอกาสนี้ ที่ได้เราได้ทำการ audit บัญชี google ads ของลูกค้า มายกเป็นกรณีศึกษา Google ads for hotels เพื่อแบ่งปันเทคนิคกันค่ะ โดยเราขอซ่อนชื่อจริงของโรงแรมนี้ไว้ โดยเราขอตั้งชื่อใหม่ที่แสนเก๋ว่า Atalanta Hotel

แต่รับรองว่าข้อมูลทุกอย่างที่เอามาแชร์ เช่น คีย์เวิร์ด, search term และ data ที่แสดงผล เป็นข้อมูลและตัวเลขจริงแท้แน่นอน

มาดูกันดีกว่าค่ะ ว่าโรงแรม atalanta สามารถพลิกจากการสูญเงินค่าโฆษณาให้กลับกลายมาเป็นสร้างรายได้ให้กับโรงแรมได้อย่างไร?

ที่มา

เมื่อต้นเดือนมิ.ย 2021 ที่ผ่านมา เราได้รับอีเมล์ฉบับนึง ส่งมาด้วยข้อความที่แบบ copy/paste มาเลยที่เดียว ว่า

“Hi Ale,
[…] We’ve just noticed that PPC performance for [hotel name] has been very poor in recent months, […] to the point where they spent about $670 in April and only made about $485.
We're losing money on Ads.”

ข้อมูลเพิ่มเติมคือ:

  • โรงแรมนี้อยู่ที่ชิคาโก้ สหรัฐอเมริกา
  • โรงแรมระดับ 4 ดาว
  • โลเกชั่นดีเยี่ยม ตั้งอยู่ใจกลางเมือง

การตรวจเช็คข้อมูลเบื้องต้น

ถึงแม้ว่า ค่าโฆษณา (Ad spend) ที่โรงแรมจ่ายไปจะต่ำมาก ($670/เดือน ตกประมาณเดือนละ 22,000 บาท) แต่ยอดรายได้ที่ได้รับกลับมาจากแคมเปญ Google Ads ก็ยังต่ำกว่านั้นไปอีก เพียงแค่ 485 ดอลลาร์ (หรือประมาณ 16,000 บาท) เท่านั้นเอง!!!

ลองนึกภาพตามนะคะ…ใช่แล้วค่ะ โรงแรมกำลังสูญเงินไปกับค่าโฆษณา

แต่รู้มั้ยคะ อันที่จริงหลายๆครั้งที่เจอกับปัญหาในลักษณะนี้ มักเกิดจากปัญหาทางด้านเทคนิคในการตั้งค่าการวัดผล ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่เป็นตัวเลข

การตั้งค่าทางเทคนิคอาจประกอบด้วย 2 แง่มุมที่แตกต่างกัน ซึ่งมันเป็นคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

  • bookings ทั้งหมด ที่เกิดขึ้นจริง ได้ถูกบันทึกในคอนเวอร์ชัน (Conversions) ใน Google Ads ครบมั้ย?
  • การตั้งค่า attribution model เลือกใช้แบบไหน?

attribution model หรือ รูปแบบการระบุที่มาของ conversion ที่เกิดขึ้นในแคมเปญ เป็นหัวใจสำคัญที่บอกได้ว่า ทำไมสองแคมเปญที่เหมือนกันจึงอาจส่งผลให้ยอดรายได้ในแคมเปญโฆษณานั้นต่างกันโดยสิ้นเชิง

ในเคสนี้ การตั้งค่ารูปแบบการระบุที่มาของ conversion ที่เกิดการจอง bookings นั้นไม่ได้มีปัญหา

รวมทั้งเรายังไม่พบปัญหาที่มีผลกับการแทรคข้อมูลธุรกรรม (หรือรายได้) ที่ตกหล่นไป จากแคมเปญโฆษณา Google Ads

พูดง่ายๆก็คือ แคมเปญดูดี ไม่ได้มีปัญหาอะไร

แล้วแบบนี้ โรงแรมกำลังสูญเสียรายได้ จริงหรือเปล่า?

การวิเคราะห์

เรามาเริ่มวิเคราะห์ด้วยการดู report จาก Google Analytics โดยเปรียบเทียบข้อมูล 2 เดือน

  • April 2021 กับ November 2020

ในอีเมล์ที่ส่งหาเรานั้นแจ้งว่า เดือนเม.ย 2021 เป็นเดือนที่วิกฤติ ส่วนเดือนพ.ย 2020 นั้นเป็นเดือนสุดท้ายที่ performance ยังปกติดี

google-analytics-channels-report
Report ใน Universal Analytics: Acquisition > All Traffic > Channels
  • มี traffic เพิ่มขึ้น ซึ่งจะเห็นได้จากใน report เส้นสีน้ำเงิน และเส้นสีส้ม มีตัวเลขที่ใกล้เคียงกันในช่วงครึ่งเดือนแรกทั้งสองเดือน ส่วนในครึ่งเดือนหลัง เส้นสีน้ำเงินนั้นมีตัวเลขที่เพิ่มขึ้น
  • ตัวเลขรายได้ (Revenue) สูงขึ้นถึง 76% ในเดือนเม.ย 2021

ดังนั้น จาก report นี้จะเห็นได้ว่า โรงแรมนั้นไม่ได้สูญเสียรายได้

จริงๆแล้วตัวเลขข้างบนยังสามารถบอกอะไรได้อีกหลายอย่าง แต่ในเคสนี้เรามาโฟกัสที่ปัญหาหลักกันก่อนนะคะ ว่า แคมเปญ Google Ads ของโรงแรมนี้ไม่มีประสิทธิภาพจริงรึเปล่า?

ใน report เดียวกันนี้ จะเห็นว่ามีตัวเลขอีกชุดนึงที่แสดงให้เห็นอะไรบางอย่าง

google-analytics-channels-report-details

Paid Search ในรายงานของ Google Analytics นั้นคือ channel ที่มาจากแคมเปญ Google Ads campaigns ในเดือนเม.ย 2021 มียอดรายได้จากแคมเปญลดลงจากเดือนพ.ย 2020 อย่างมากถึง 79% เลยทีเดียว

ถ้ามองดูภาพรวมแล้วจะดูเหมือนว่าโรงแรมไม่ได้สูญเสียรายได้ลงเลย แต่รายได้นั้นตกไปอยู่ใน channel อื่นแทน ได้แก่ Organic Search และ Direct

แล้วแบบนี้ฟังดูไม่ดีหรอ ถ้าในเมื่อโรงแรมมีรายได้เพิ่มขึ้นจากช่องทาง organic

Traffic เทียบกับ Revenue

ลองเช็คดูใน report อื่นกันค่ะ

google-analytics-campaigns-report
Universal Analytics: Acquisition > Campaigns > All Campaigns

ใน report นี้ไม่จำเป็นต้องดูตัวเลขเลย เพียงดูเส้น timeline ก็จะเห็นว่า traffic ในเดือนเม.ย 2021 ที่มาจาก paid search ลดลงจากเดือนพ.ย 2020 อย่างเห็นได้ชัด (ในขณะที่ traffic ทั้งหมดจากทุกช่องทางนั้นเพิ่มขึ้น)

โดยสรุปแล้ว traffic ที่มาจาก Paid-Search ที่ลดลงไป 76% มีผลให้ยอด revenue จาก Paid-Search ลดลงไป 79%

แล้วทำไม? มันเกิดอะไรขึ้น? ทำไมโรงแรมถึงประสบกับปัญหาที่ traffice จาก Google Ads ลดลงไปอย่างมหาศาล?

เราลองมาเช็คที่ Google Ads กันดูค่ะ

เปรียบเทียบแบบ Apples to Apples (การเปรียบเทียบ 2 สิ่งที่เหมือนกัน)

เมื่อเลือก report ใน Google Ads เปรียบเทียบกัน 2 เดือนระหว่าง เม.ย 2021 และ พ.ย 2020 จะแสดงผลดังนี้

google-ads-hotel-campaign-summary

4 แคมเปญที่เห็นนี้ เคยมีการรันในเดือนพ.ย 2020 และ เม.ย 2021 หรือทั้งสองเดือน โดยที่:

  • แคมเปญ 1:Branded (Search) มีการ OFF ในเดือนพ.ย 20 แต่ ON ในเดือนเม.ย 21
  • แคมเปญ 2020 Display ได้ ON ในเดือนพ.ย 20 แต่ OFF เกือบทั้งเดือนเม.ย 21
  • ทั้งแคมเปญ 2020 Display และ 1:Branded เกิด conversion น้อยมาก
  • แคมเปญ 2020 Paid Search ได้ OFF ในเดือนเม.ย 21 แต่ ON ในเดือนพ.ย 20 ส่วนแคมเปญ Category นั้นสลับกัน
  • ค่าโฆษณา เดือนพ.ย 20 คือ $761 (ประมาณ 25,000) เดือนเม.ย 21 คือ $670 (ประมาณ 22,000)

จริงอยู่ว่าเราอาจแย้งว่าอาจจะเป็นเพราะเหตุผลอื่น เช่นโครงสร้างแคมเปญหรือชื่อ แต่นั่นก็ไม่ใช่ประเด็นที่เราจะหยิบยกขึ้นมาพูดถึงในตามวัตถุประสงค์ของกรณีศึกษานี้

งั้นมาต่อกันเลยดีกว่า ว่าสุดท้ายแล้วเราจะเห็นอะไร…

ตัวปัญหา

สรุปโดยสังเขป ว่าสถานการณ์ทั้งหมดของเคสนี้ คือ:

  • แคมเปญ “2020 Paid Search” ที่สร้างยอดรายได้สูงสุดในเดือนพ.ย 2020 นั้นได้ถูก OFF ในเดือนเม.ย 2021
  • แคมเปญ “Category” ได้ถูกใช้งาน ON ในเดือนเม.ย 2021 และมีคอนเวอร์ชั่นเกิดขึ้น 73 conversions…
  • แต่ว่า…ไม่มี converions ไหนเลยที่ generated revenue
campaign-performance-problem

ซึ่งจริงๆแล้ว Conversions ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การจองห้องพัก แต่ยังรวมถึง:

  • คนที่โทรเข้ามายังโรงแรมผ่านโฆษณา Google Ads
  • คนที่กรอกแบบฟอร์มรับข่าวสารโปรโมชั่น หรือติดต่อสอบถาม
  • คนที่คลิกเบอร์โทรบนเว็บไซต์ของโรงแรม

หรืออีกนัยหนึ่ง เราจะเรียกว่า เป้าหมายขนาดเล็ก หรือ micro conversion ก็ได้

ตอนนี้เราก็ระบุปัญหาได้ชัดเจนแล้วว่ามันเกิดอะไรขึ้น สเตปต่อไปคือเราต้องขุดต่อว่า “ทำไม (WHY)” จึงเกิดผลแบบนี้ เพื่อทำความเข้าใจพร้อมหาวิธีแก้ไข (HOW) และปรับปรุงแคมเปญโฆษณาของโรงแรมนี้กลับมาสร้างรายได้ให้กับโรงแรม

ทีนี้เราย้อนกลับไปดูที่ Google Ads กันอีกที

แล้วทำไมแคมเปญ “Category 2020” ถึงไม่สร้างยอดรายได้ล่ะ?

ลองดู keyword report ด้านล่าง ซึ่งเป็น report ของเดือนเม.ย 2021

hotel-campaign-1-google-ads

อย่างแรกเลย แคมเปญนี้ใช้งบโฆษณาไป $558 จากค่าโฆษณา (Ad Spend) ทั้งหมดที่จ่ายไป $670 ซึ่งหมายความว่า 83% ของค่าโฆษณาทั้งเดือนที่จ่ายไปนั้น ไม่สามารถสร้างรายได้กลับมาได้เลยซักบาท

อย่างที่สอง คีย์เวิร์ด ที่ใช้ในแคมเปญนี้ ทั้งหมดเป็นคำหลักทั่วไปและเป็นคำที่นิยมค้นหา โดยตัวมันเองแล้ว คีย์เวิร์ดพวกนี้ไม่ได้มีปัญหา แต่ปัญหาอยู่ที่การตั้งค่า match type ที่ทุกตัวถูกตั้งเป็น broad ซึ่งมันเป็นคีย์เวิร์ดในรูปแบบที่กว้างมากๆ

คีย์เวิร์ดประเภท broad match type นั้นช่วยโฆษณาถูกเห็นได้กว้างมากและช่วยในการค้นหาคีย์เวิร์ดใหม่ๆ จาก search term แต่มันก็อันตรายมากเช่นกัน เพราะโฆษณาจะถูกแสดงในทุกๆ search term ที่กว้างมาก แม้มีคำที่เกี่ยวข้องเพียงคำเดียวก็ตาม และอาจไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายที่ค้นหาอะไรเกี่ยวกับโรงแรมเลย

ทีนี้เราก็ต้องมาเจาะลึกว่าทำไมแคมเปญถึงไม่มีประสิทธิภาพ

  • conversions อะไรบ้างที่เกิดขึ้นในแคมเปญ
  • search terms อะไรบ้าง ที่คนค้นหาแล้วคลิกโฆษณาเข้ามา

เรามาดูกันค่ะ

Conversion Type

ด้านล่างนี้เป็น report เดียวกับ report ใน Google Ads ก่อนหน้านี้ โดยแสดง converison action ที่เกิดขึ้น

conversion-type

คีย์เวิร์ดทั้งหมดที่เห็นในแคมเปญนี้ ช่วยให้คนคลิกโทรติดต่อเข้ามายังโรงแรม แต่ไม่มี bookings เกิดขึ้น (ในที่นี้เราพูดถึง reservations การจองห้องพัก ผ่าน booking engine บนเว็บไซต์)

ไม่มี bookings = ไม่มี Revenue

ลองดูในคอลัมภ์สุดท้ายของ report (Conv. value) ถ้ามีการจองห้องพักเกิดขึ้น เราจะเห็นตัวเลขจำนวน booking ในช่องนี้ แต่เราจะเห็นว่าตัวเลขระหว่าง Conversions และ Conv. value มันเท่ากันคือ 1:1 เมื่อ Call from ads ถูกเซ็ตขึ้นด้วยค่าคงที่ที่ 1$ ต่อ 1 conversion

แล้วทำไมถึงไม่มี bookings? ทำไมมีแต่คอนเวอร์ชั่น Call from ads?

Search Terms

จากลิสต์คีย์เวิร์ดใน report ด้านบน เราลองหยิบคีย์เวิร์ดตัวแรกมาดูกัน ซึ่งเป็นคีย์เวิร์ดที่ใช้งบเยอะที่สุดในช่วงเวลานั้น มาดูกันว่าคลิกพวกนี้มาจาก Search Terms ไหนบ้าง

search-terms-generic-keywords

search terms ทั้งหมดที่เกี่ยวกับ keyword คำที่เลือกมานี้ โรงแรมจ่ายค่าโฆษณาไป $51.20 เฉพาะคีย์เวิร์ดนี้เพียงตัวเดียว คิดเป็น 8% ของค่าโฆษณาทั้งหมดที่จ่ายไปทั้งเดือน

เมื่อดูจาก search terms พวกนี้ ทุกตัวเป็นชื่อแบรนด์โรงแรมทั้งนั้น

ซึ่งเท่ากับว่า โรงแรมจ่ายค่าโฆษณาไปกับการที่มีคนโทรเข้ามาเพราะค้นหาโรงแรมอื่นๆ

แล้วแบบนี้มันคุ้มหรอกับค่าโฆษณาที่จ่ายไป?

แน่นอนว่าไม่คุ้ม หลังจากนั้น search terms พวกนี้ได้ถูกเซ็ตเป็น negative keywords แล้ว ซึ่งดูได้จากคอลัมภ์ 2 ซึ่งเป็น Excluded (โฆษณาจะไม่ถูกแสดงผลแล้วเมื่อมีคนค้นหาด้วย search terms พวกนี้)

ประสิทธิภาพของโฆษณาช่วงก่อนหน้านี้เป็นอย่างไร?

ในหัวข้อที่เราพูดถึงการเปรียบเทียบ apples to apples สถานการณ์ในช่วงเดือนพ.ย 2020 เป็นอย่างไร เมื่อมีรายได้บางส่วนได้มาจากแคมเปญโฆษณา Google Ads?

เราลองย้อนไปดูในเดือนพ.ย 2020 แคมเปญ “2020 Paid Search” ที่สร้างยอดรายได้สูงสุด

hotel campaign performance in the past

*ก่อนที่เราจะไปกันต่อ ขอย้ำอีก ว่าข้อมูลที่เอามาโชว์ให้ดูนี้ เราได้ทำการแทนที่ keywords ที่มีชื่อจริงของโรงแรมเจ้าของเคสนี้ แทนด้วยชื่อสมมุติว่า “hotel atalanta”. 😉

เราลองมาไล่ดูกันแบบเดิม เริ่มที่ตัวเลขค่าโฆษณาที่จ่ายไป $205 ในเดือนพ.ย 2020 คิดเป็น 27% ของยอด Ad spends ทั้งหมดของเดือน ($ 762)

จำได้มั้ยว่า แคมเปญเดียวกันนี้ ในเดือนเม.ย 2021 จ่ายค่าโฆษณาไปถึง 83% จากค่าโฆษณาทั้งเดือน

อย่างที่คุณเห็น ความแตกต่างที่สำคัญแคมเปญนี้กับแคมเปญอื่นที่เคยใช้ในเดือนพ.ย 2020 คือ คีย์เวิร์ดที่เป็นคำค้นหาทั่วไปปนกับชื่อโรงแรม

นอกจากนี้ คีย์เวิร์ดทั้งหมดถูกตั้งค่า match type แบบเดียวกันคือ Broad Match

ซึ่งโดยหลักการแล้ว แคมเปญนี้น่าจะเกิดสถานการณ์เดียวกันกับเดือนเม.ย 2021 คือมี search terms ที่ไม่เกี่ยวข้อง

แต่ลองมาดูกันที่ Conversion Actions กับ Value ที่เกิดขึ้นจาก keywords ชุดนี้กัน

Hotel Performance - Transactions

Transactions = Bookings = Revenue.

อย่างที่เห็น แคมเปญนี้ได้รวมคีย์เวิร์ดทั้งที่เป็นคำค้นหาทั่วไป กับคีย์เวิร์ดที่มีชื่อโรงแรม

จะสังเกตได้ว่าคีย์เวิร์ดตัวสุดท้ายในตัวอย่าง ซึ่งเราได้ทำการเปลี่ยนชื่อโรงแรมจริงเป็น atalanta hotel chicago เพื่อรักษาข้อมูลส่วนตัวของโรงแรม แม้ว่า hotel in chicago จะมีการแสดงผล (impressions) มากกว่าเกือบ 7 เท่า แต่คีย์เวิร์ดที่เป็นชื่อโรงแรมนั้นสร้างรายได้มากกว่าเกือบ 8 เท่า

คีย์เวิร์ด 2 ตัวที่ต่างกัน ตามความต้องการและความสนใจที่ต่างกัน ดังนั้นทางเทคนิคและตามหลักการแล้ว การตั้งค่าแคมเปญข้างต้นจึงไม่ถูกต้องอยู่ดี

ทิ้งการวิเคราะห์อันนี้ไว้ก่อน ลองกลับไปดูที่การวิเคราะห์ apples-to-apples อีกที

ถึงแม้ว่าแคมเปญจะสร้างรายได้ให้กับโรงแรม แต่ก็ไม่ใช่ว่าเราจะหยุดผลลัพธ์ไว้แค่นี้ ยังมีโอกาสที่เราจะ generate revenue ให้ได้มากขึ้น รวมทั้งทำต้นทุนค่าโฆษณาให้ถูกลงได้อีก

ดังนั้น ตอนนี้เราต้องมาดูกันที่ search terms ของ keywords ที่จ่ายค่าโฆษณาแพง คีย์เวิร์ดที่เป็น generic keywords ซึ่งก็คือ hotel in chicago และ boutique hotel chicago

generic-keywords-brand-search-terms

เรามาไล่ดูตามลำดับ:

  • report นี้ sort เรียงลำดับตัวเลขตาม Conv. value (revenue)
  • มีเพียง search terms 3 ตัวที่มี Conv. value เกิดขึ้น คือได้รับ bookings ด้วยยอดทั้งหมด $297
  • ทั้ง 3 ตัวเป็นการค้นหาด้วยชื่อโรงแรม

นี่คือผลลัพธ์จากการใช้ Broad-Match type keywords เพื่อให้ได้ traffic เยอะๆ แต่ก็จบลงตรงที่การสูญเงินไปกับคำค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้องและจ่ายไปเพื่อ bookings ที่ยังไงก็มีคนจองห้องพักของโรงแรมอยู่ดี (ก็เพราะ users ค้นหาจากชื่อโรงแรม ซึ่งนั่นก็หมายความว่าเค้าต้องการจองโรงแรมคุณอยู่แล้ว ถึงคุณจะไม่ได้ลงโฆษณา)

Search Terms, Search Terms แล้วก็ Search Term

ถ้าคุณจำกัดการวิเคราะห์เพียงแค่คุณภาพของคีย์เวิร์ดที่คุณใช้ แค่คุณเห็นว่า CTR มันสูงแล้วถือว่าดี แต่ไม่ได้วิเคราะห์ต่อว่า users ที่คลิกโฆษณาของคุณ พิมพ์คำค้นหา (search terms) อะไรที่ทำให้เจอโฆษณาของคุณแล้วคลิกเข้ามา ซึ่งคุณอาจจะสูญเงิน (จำนวนมาก) ไปโดยเปล่าประโยชน์

Branded Campaign คืออะไร?

แล้วทำไมคีย์เวิร์ดที่มีชื่อโรงแรม ถึงไม่ถูกนำไปใช้ในแคมเปญ brand-protection?

แคมเปญ brand-protection มีเป้าหมายเพื่อใช้กันคู่แข่งอย่าง OTAs ทั้งหลาย (ซึ่งพวกเหล่า OTAs มักจะซื้อ keywords ที่เป็นชื่อแบรนด์โรงแรม โดยเฉพาะโรงแรม 4-5 ดาว ทำให้ user จะเห็นโฆษณาจากเว็บไซต์ OTAs ก่อนเสมอ)

ตามหลักการแล้ว brand keywords จะเป็นคีย์เวิร์ดที่มี CTR สูง ต้นทุนค่าคลิกต่ำ และ generate รายได้เสมอ

แต่ในความเป็นจริง ณ เดือนเม.ย 2021 โรงแรมเพิ่งจะเริ่มต้นใช้แคมเปญ brand-protection

Branded Campaign

ในเดือนเม.ย 2021 แคมเปญนี้ใช้งบไปมากกว่าเดือนพ.ย 2020 100% แสดงว่าในเดือนพ.ย​ 2020 แคมเปญนี้ยังไม่ถูกเซ็ตขึ้นมา

เปรียบเทียบกันอีกที ระหว่างเดือนพ.ย 2020 กับเดือนเม.ย 2021 ในบทสรุปให้ชัดเจนขึ้นว่าเราเห็นอะไรจากการวิเคราะห์นี้บ้าง

  • เดือนพ.ย​ 2020 มีการใช้ keywords ที่เป็นชื่อแบรนด์โรงแรมในแคมเปญที่สร้างรายได้
  • เดือนเม.ย 2021 มีการแยกแคมเปญระหว่าง keywords ที่เป็นชื่แบรนด์โรงแรม กับ keyword ที่เป็น generic ไม่เจาะจง

ตอนนี้เราตั้งคำถามอยู่ 2 อย่างคือ:

ข้อแรก แคมเปญ 1:Branded นี้สร้างยอดรายได้เท่าไหร่ในเดือนเม.ย 2021?

Branded campaign conversion value

ตัวเลข $487 นี้ไม่ใช่ยอด revenue ที่ generated มาจากแคมเปญเดียว แต่เป็นยอดรวมจากทุกแคมเปญใน Google Ads ของเดือนเม.ย 2021

ซึ่งในเดือนเม.ย 2021 แคมเปญ 1:Branded นี้เป็นเพียงแคมเปญเดียวที่มีการจองห้องพักเข้ามา

แต่ก็อย่างที่เห็น ยอดการจองนั้นน้อยมากเมื่อเทียบกับเดือนพ.ย 2020

มาถึงคำถามที่สอง แล้วถ้าในเมื่อเดือนพ.ย 2020 โรงแรมมีรายได้มาจากการที่มีคนค้นหา (search terms) ด้วยชื่อแบรนด์ แล้วทำไมแคมเปญ 1:Branded ถึงไม่เวิร์คในเดือนเม.ย 2021?

เมื่อไม่ลงทุน ก็ไม่เกิดรายได้

คำตอบอาจจะอยู่ใน report ด้านบนตัวที่เป็นจำนวน Ad Spend ของแคมเปญ ยอด $49.27 (ประมาณ 1,615 บาท) ที่ใช้ไปในเดือนนั้น ซึ่งตกอยู่วันละประมาณ $1.63 (ประมาณ 54 บาทเท่านั้น!!!)

ถ้างั้นอาจจะเป็นไปได้อย่างใดอย่างหนึ่งว่า:

  • แคมเปญเพิ่งได้เปิดใช้ไปจนถึงปลายเดือน ดังนั้นจึงอาจจะยังไม่สามารถวัดผลได้มากนัก หรือ
  • งบประมาณต่ำเกินไป

คำตอบอยู่ใน ประวัติการเปลี่ยนแปลง (Change History)

Campaign Change History

มาไล่ดูกันทีละข้อ:

  • ณ เวลาที่ทำกรณีศึกษานี้ (มิ.ย 2021) แคมเปญ 1:Branded ถูกตั้งงบประมาณไว้ที่ $5.60/วัน
  • ณ วันที่ 27 เม.ย 2021 ซึ่งเป็นช่วงปลายเดือนของเดือนที่ตรวจเช็ค งบประมาณได้ถูกปรับเพิ่มขึ้นจากวันละ $1.50 เป็นวันละ $2.80
  • 2 สัปดาห์หลังจากนั้น ณ วันที่ 12 พ.ค 2021 งบประมาณถูกปรับเพิ่มขึ้นอีกครั้ง จากวันละ $2.80 เป็นวันละ $5.60 (งบปัจจุบัน)

พูดง่ายๆ ด้วยงบวันละ $1.50 ในตอนแรก แคมเปญนี้จึงไม่ได้ผล

ลองคำนวณง่ายๆ ค่าเฉลี่ย CPC คลิกละ $0.34 เมื่อมีคนคลิกโฆษณาเพียงแค่ 4 ครั้ง งบของวันนั้นก็จะหมดไปแล้ว

ต้องการผู้ช่วยด้าน Google Ads สำหรับโรงแรมของคุณ คลิกที่นี่ค่ะ

บทสรุป

โรงแรมต้องการทราบว่าทำไมโฆษณาถึงไม่มีประสิทธิภาพเหมือนที่ผ่าน แต่ผลสรุปออกมาว่า ผลงานที่ผ่านมานั้นก็ไม่ได้มีประสิทธิภาพเหมือนกัน

การเปลี่ยนจาก สูญเงินไปสู่การสร้างรายได้ นั้น เป็นเรื่องที่ต้องใช้ตรรกะ กลยุทธ์ และการวิเคราะห์ข้อมูล

ดังนั้นในการทำแคมเปญโฆษณา เราขอแนะนำว่าสิ่งแรกที่ต้องทำคือการวางแผนโครงสร้างแคมเปญ ด้วยหลักของ 3 เรื่องข้างบน

ในส่วนของการวิเคราะห์ข้อมูล สิ่งสำคัญที่สุดที่อยากจะแนะนำและควรเริ่มต้นที่จุดนี้ทุกครั้ง คือ อย่าวิเคราะห์คีย์เวิร์ดโดยที่ไม่เช็ค search terms ที่เป็นที่มาของคลิกทั้งหมด

การทำการตลาดเพื่อเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ใน top-of-the-funnel ให้กลายเป็น lead แล้วกลายเป็นลูกค้าได้อย่างได้ผลนั้นมีหลายหลายวิธีที่แตกต่างกัน

แต่วิธีการนั้นยังต้องใช้แนวทางเดียวกัน นั่นก็คือ ตรรกะ กลยุทธ์ และการวิเคราะห์

นี่คือสิ่งที่คุณจะต้องไม่ลืม

ที่มา: Directyourbookings.com by Alessandro Crotti

Categories
Facebook Ads Google Ads โฆษณาโรงแรม

วางกลยุทธ์โฆษณา Google Ads และ Facebook Ads เพื่อโปรโมทโรงแรมยังไงดี?

การทำโฆษณาออนไลน์เพื่อโปรโมทโรงแรม ทั้งบน Google และ Facebook ต่างก็เป็นการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพทั้งคู่ แต่เราจะเลือกใช้โฆษณาตัวไหน ให้เหมาะกับธุรกิจของโรงแรม บางคนอาจจะบอกว่า ทำโฆษณาบน Facebook ดีกว่า เพราะใครๆก็เล่นเฟสบุ๊กและใช้งานกันตลอดเวลา แต่บางคนก็บอกว่า ทำโฆษณาบน Google ดีกว่า เพราะไม่ว่าคนจะค้นหาอะไรก็ต้องเสิร์จจาก Google ก่อนเป็นอันดับแรก

แต่ก่อนที่เราจะสรุปว่าจะใช้ช่องทางไหนดีกว่ากัน ระหว่าง Google หรือ Facebook สิ่งสำคัญคือโรงแรมควรพิจารณาว่าช่องทางไหนมีจุดเด่นอย่างไร เหมาะกับเป้าหมายแบบไหน ซึ่ง DirectYourBookings ขอแนะนำวิธีการทำโฆษณาออนไลน์ให้โรงแรมคุณได้วางแผนกันคร่าวๆ ด้วยกลยุทธ์ดังนี้ค่ะ

1. ทำโฆษณา Google Ads เพื่อสร้างยอดขาย

การทำโฆษณา Google ads โดยตัวหลักจะเป็นการโฆษณาที่เรียกว่า Search Engine Marketing เป็นการทำโฆษณาด้วยคำค้นหา หรือ keywords เมื่อมีคนค้นหาคีย์เวิร์ดนั้นๆ จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง เช่น คนที่กำลังค้นหาคำว่า ‘โรงแรมในสมุย’ แสดงว่าเค้ากำลังสนใจที่จะจองโรงแรมในสมุยอยู่ โดยโฆษณาจะแสดง Headline และ Description ที่ดึงดูดลูกค้าให้สนใจคลิกโฆษณา และพาลูกค้าไปยังหน้าเว็บไซต์โรงแรม

google ads โรงแรมในสมุย
โฆษณาใน Google เมื่อมีการค้นหาคำว่า “โรงแรมในสมุย”

การทำโฆษณา Google จึงเป็นการโปรโมทโรงแรมที่เข้าถึง Potential customer ซึ่งแน่นอนว่ามีโอกาสที่ปิดการขายได้มากเลยทีเดียวค่ะ ช่วยให้โรงแรมคุณมียอด bookings เพิ่มมากขึ้นอย่างแน่นอน.

2. ทำโฆษณา Facebook Ads เพื่อโปรโมทโรงแรมไปยังลูกค้าใหม่ สร้าง Brand awareness และ Generate demand

ในส่วนของการทำโฆษณา Facebook ads จะต่างกับโฆษณาบน Google ตรงที่ Facebook Ads ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคีย์เวิร์ด แต่จะสามารถสร้างรูปแบบโฆษณาได้หลากหลาย ทั้งรูปภาพ และวีดีโอ โดยเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากเพราะมีจำนวนผู้ใช้มหาศาล ด้วยการกำหนด target ตามโลเกชั่น เพศ อายุ ความสนใจ เป็นต้น โดยที่ facebook จะนำโฆษณาไปแสดงบนหน้าฟีดของกลุ่มเป้าหมาย สร้างการรับรู้แบรนด์ และโปรโมทโรงแรมไปยังลูกค้าใหม่ให้เป็นที่รู้จัก

เมื่อโฆษณาเป็นที่น่าสนใจ กระตุ้นความต้องการ คนเหล่านั้นที่เห็นโฆษณาก็อยากจะมีส่วนร่วม เช่น โรงแรมโฆษณาโปรโมชั่นห้องพักบน facebook เมื่อมีคนเห็นก็จะสนใจ กดไลค์และแชร์ไปยังกลุ่มเพื่อน ชวนกันไปเที่ยว เป็นการสร้างให้ user เกิดความต้องการนั่นเองค่ะ

3. ทำโฆษณาซ้ำ Facebook Retargeting เพื่อติดตามว่าที่ลูกค้า

คนที่เคยเข้าเว็บไซต์ ดูเพจโรงแรม หรือ engage โพสต์โดยการกดไลค์กดแชร์ แน่นอนว่ากว่า 80% ที่จะยังไม่จองโรงแรมตั้งแต่ครั้งแรก การทำ Retargeting โฆษณาซ้ำไปยังคนกลุ่มนี้ จะช่วยย้ำให้เค้าไม่ลืมโรงแรมคุณ และการทำ Facebook Retargeting นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า ถ้าเทียบกับการทำ Google Retargeting ซึ่งมีรูปแบบที่จำกัด

ด้วยรูปแบบการทำโฆษณาที่หลากหลายของ facebook ทั้งรูปภาพและวีดีโอ ที่ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจในการจองห้องพักได้ดีเลยทีเดียวค่ะ

กลยุทธ์ Retargeting สำหรับโรงแรม ยังมีเทคนิคอื่นๆที่นำมาใช้ร่วมกัน ช่วยให้คุณไม่พลาดที่จะทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้กลับมาจองโรงแรมคุณอย่างแน่นอน

สรุป:

ใช้กลยุทธ์ “สร้างแบรนด์ด้วย Facebook Ads และปิดการขายด้วย Google Ads” สำหรับธุรกิจโรงแรม จะช่วยให้การทำโฆษณาออนไลน์ทั้งสองช่องทางทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้กลุ่มเป้าหมายที่ได้จากการทำโฆษณาทั้งสองช่องทาง ยังนำมาพัฒนาร่วมกันเพื่อให้กำหนดกลุ่มเป้าหมายในแคมเปญอื่นได้แม่นยำยิ่งขึ้นอีกด้วย


𝘿𝙧𝙞𝙫𝙚 𝙈𝙤𝙧𝙚 𝘽𝙤𝙤𝙠𝙞𝙣𝙜𝙨 𝙬𝙞𝙩𝙝 𝘿𝙞𝙜𝙞𝙩𝙖𝙡 𝙈𝙖𝙧𝙠𝙚𝙩𝙞𝙣𝙜 𝙛𝙤𝙧 𝙝𝙤𝙩𝙚𝙡𝙨

วางแผนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจโรงแรมของคุณ ไม่ว่าจะโรงแรมเล็ก โรงแรมใหญ่ วิลล่า โฮลเทล หรือเกสต์เฮาส์ DirectYourBookings เราพร้อมให้คำแนะนำกับคุณ ฟรี!!